Annuleren & terugbetaling

Geen wettelijke bedenktijd

Voor eten en drinken dat snel kan bederven en voor catering die op een afgesproken datum of tijd wordt geleverd, geldt geen wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Je kunt een bestelling dus niet na levering retourneren omdat je je hebt bedacht.

Zelf wijzigen of annuleren

Bel zo snel mogelijk naar 0475 472 855. Vermeld je naam en bestelreferentie. Een e-mail kun je sturen naar broodjes@deaethook.nl, maar bij een bestelling voor dezelfde dag adviseren wij altijd te bellen.

Na 11.00 uur of nadat de bereiding is begonnen, kunnen wij een wijziging niet altijd meer uitvoeren. Voor reeds ingekochte of bereide producten bestaat dan normaal geen recht op terugbetaling. Wij bekijken uiteraard altijd of een praktische oplossing mogelijk is.

Als wij de bestelling niet accepteren

Een websitebestelling wordt definitief nadat De Aethook deze per e-mail heeft geaccepteerd. Als wij een reeds online betaalde bestelling niet kunnen uitvoeren, betalen wij het volledige bedrag, inclusief betaalde bezorgkosten, terug.

Verkeerd, ontbrekend of niet goed

Controleer de bestelling bij ontvangst. Ontbreekt er iets, is een product verkeerd of voldoet het niet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten? Neem dan zo snel mogelijk en bij voorkeur dezelfde dag contact op. Afhankelijk van de situatie zorgen wij voor vervanging, herstel, een passende prijsvermindering of terugbetaling. Maak indien mogelijk een foto en bewaar het product totdat we samen een oplossing hebben gevonden.

Hoe betalen wij terug?

• Online betalingen betalen wij in beginsel terug via dezelfde betaalmethode.
• Wij starten een overeengekomen terugbetaling zo snel mogelijk en uiterlijk binnen veertien dagen.
• Wanneer het bedrag daarna zichtbaar is, hangt af van de bank of betaalprovider.
• Wij houden geen betaal- of administratiekosten in op een terugbetaling die door ons verschuldigd is.
• Bij zakelijke bestellingen op rekening kunnen wij een creditnota uitbrengen.

Contact